FAQ
Technische Informationen für die Umsetzung der DSGVO innerhalb der ECS
Die neue Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) tritt in Kürze in Kraft.
Einen Leitfaden zu gesetzlichen Themen können und dürfen wir leider nicht zur Verfügung stellen. So verständlich dieser Wunsch ist, jeder Unternehmer
muss sich mit dem Thema auseinandersetzen. Um Sie bei den technisch orientierten Fragen zu unterstützen, finden Sie hier eine FAQListe,
die Ihnen bei den wichtigsten Fragestellungen weiterhelfen soll. Bitte beachten Sie, dass die FAQ-Liste bei Bedarf kontinuierlich aktualisiert
wird. Die aktuelle Version finden Sie hier (Zum Dokument).
Muster-Widerrufsformular
Hier erhalten Sie das Muster-Widerrufsformular als txt-Datei zum Anhängen an Ihre Widerrufsbelehrung(en).
Bitte klicken Sie zum Download / Anzeige hier (zum Muster-Widerrufsformular)
Shop-Konfigurator: Grafiken werden nicht angezeigt
Wenn bei Ihnen im Shop-Konfigurator Grafiken nicht angezeigt werden (Nebeneffekte geringe Geschwindigkeit und Verbindungsabbrüche) kann Port 8007 der Grund hierfür sein. Bitte prüfen Sie Ihre Netzwerk- oder Firewall-Einstellungen und öffnen Sie Port 8007.
Wie finde ich zum Lieferschein die zugehörige Bestellung in der Auftragsverwaltung heraus?
Über die ‚Erweiterte Suche‘ in der Auftragsverwaltung können Bestellungen zu den auf den Sammelrechnungen aufgeführten EKB (Endkundenbelieferung)-Nummern gefunden werden:
Bei Versand-Bestellungen bitte die Mandantennummer 93433 vor die jeweilige EKB-Nummer stellen: z.B. 93433xxxxxxx = 934330001234. Dann in das Feld mit der Vorgangsnummer in der ‚Erweiterten Suche‘ eintragen. Vorher bitte das Statusfeld auf ‚alle‘ Aufträge setzen, da ansonsten kein Ergebnis angezeigt wird.
Ermittlung Längen- und Breitengrad
Im Bestellprozess werden dem Endkunden im Abholfall eine Karte mit der Lage Ihrer Buchhandlung und ggf. Ihren Abholstellen angezeigt. Damit die Lage korrekt angezeigt wird, können Sie unter „Angaben für Google Maps Darstellung“ die Daten für Längen- und Breitengrad eintragen.
Geben Sie oben Ihre Anschrift, z.B. Schockenriedstr. 37, 70565 Stuttgart ein und klicken Sie auf "Go". Die Werte für Längengrad und Breitengrad) werden in der Karte angezeigt.
Geodaten-Ermittlung mit freundlicher Unterstützung von Google.
Google Bücher Vorschau aktivieren
Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden die Kaufentscheidung durch die Google-Bücher-Vorschau (Google Books) auf attraktive Weise zu erleichtern. Dieser Service ist für Sie kostenlos.
Wie funktioniert es:
Im Shop-Konfigurator rufen Sie unter „Shop-Assistent“ -> „Zusätzliche Angebote“ die Funktion „Google Book Search“ auf. Sie aktivieren die Funktion, indem Sie die Box
„Google-Vorschau anzeigen“ aktivieren.
Bitte vergessen Sie nicht am Ende der Seite die Einstellungen zu speichern. Die neuen Einstellungen werden mit der nächsten Aktualisierung (spätestens über Nacht) sichtbar.
Wie sieht die Rechnung aus, welche im Versandfall für die Buchhandlung versendet wird?
Ein Muster der Rechnung, welche im Modell „Direktservice“ für Sie an den Endkunden gesendet wird finden Sie hier:
Die rot markierten Bereiche können Sie im Bestellbuch editieren.
Sie möchten uns Ihr Rechnungslogo schicken? Bitte beachten Sie die folgende technische Spezifikation für das Rechnungslogo.
Länge: max. 17,8 cm
Höhe: max. 2,5 cm
Auflösung: 250 dpi
Dateiformat: tif (Modus bitmap)
Farbe: schwarz/weiss
Bitte unter Angabe Ihrer Verkehrsnummer an folgende E-Mail-Adresse schicken:
e-commerce@knv.de
Wie füge ich ein Rechnungslogo ein?
Sie möchten uns Ihr Rechnungslogo schicken? Bitte beachten Sie die folgende technische Spezifikation für das Rechnungslogo.
Länge: max. 17,8 cm
Höhe: max. 2,5 cm
Auflösung: 250 dpi
Dateiformat: tif (Modus bitmap)
Farbe: schwarz/weiss
Bitte unter Angabe Ihrer Verkehrsnummer an folgende E-Mail-Adresse schicken:
e-commerce@knv.de
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Wie kann ich eBooks im Shop anbieten?
Vorgehensweise für das Anbieten von eBooks im Online-Shop
- Teilen Sie dem KNV-Vertrieb schriftlich (vertrieb@knv.de) mit, dass Sie eBooks in Ihrem Shop verkaufen möchten
- Sie erhalten einen eBook-Vertrag (Ciando) für die E-Commerce-Solutions per Post zugesendet
- Senden Sie diesen Vertrag unterschrieben an Ciando zurück
- Melden Sie sich bei einem Zahlungsdienstleister (VR-Pay oder PayPal) an (Anleitung)
- Tragen Sie die Anmeldedaten im Shop-Konfigurator unter „Shop-Assistent“->Shop-Einstellungen ->Partner-Konfigurationen=VR-Pay oder PayPal-Konfigurationen ein
- Passen Sie Ihre rechtlichen Angaben (AGB und Widerrufsrecht) für den E-Book-Verkauf an -> über die Linkseiten AGB und Widerrufsrecht im Shop-Konfigurator ganz unten
- Senden Sie einen Mail an e-commerce@knv.de und bestätigen Sie, dass die Schritte 5. und 6. durchgeführt wurden
- KNV schaltet die E-Books-Datenbank frei und informiert Sie darüber
- Aktivieren Sie im Shop-Konfigurator unter „Shop-Assistent“ – > „Katalogumfang festlegen“ die Produktgruppe „E-Publikationen“
- Ab dem nächsten Werktag werden E-Books in der Navigation und in der Such-Funktion angezeigt