Auftragsverwaltung

Wie finde ich zum Lieferschein die zugehörige Bestellung in der Auftragsverwaltung heraus?

Über die ‚Erweiterte Suche‘ in der Auftragsverwaltung können Bestellungen zu den auf den Sammelrechnungen aufgeführten EKB (Endkundenbelieferung)-Nummern  gefunden werden:

Bei Versand-Bestellungen bitte die Mandantennummer 93433 vor die jeweilige EKB-Nummer stellen: z.B. 93433xxxxxxx = 934330001234. Dann in das Feld mit der Vorgangsnummer in der ‚Erweiterten Suche‘ eintragen. Vorher bitte das Statusfeld auf ‚alle‘ Aufträge setzen, da ansonsten kein Ergebnis angezeigt wird.

Wie werde ich über neue Aufträge informiert?

1. Sie erhalten Ihre Aufträge wahlweise per E-Mail oder Fax (Einstellung über ->Shopübergreifende Einstellungen).
2. Alle Ihre Aufträge sind im „Shop-Konfigurator“ unter „Aufträge“ online einsehbar.
3. Bei Fax: Bitte achten Sie darauf, daß Ihr Faxgerät rund um die Uhr erreichbar ist. Besonders, wenn Sie über ein kombiniertes Fax/Telefongerät mit Anrufbeantworter verfügen, muss das Gerät immer auf Automatik stehen.
4. Bei E-Mail: Der Absender der Aufträge (e-commerce@knv.de) ist ein Sendeautomat und NICHT Ihr Kunde. Wenn Sie an Ihren Kunden eine Rückantwort senden möchten, kopieren Sie bitte seine E-Mail-Adresse unten aus dem Auftrag heraus und fügen diese bitte als Zieladresse ein.

Wie kann ich ein Limit für die Bestellungen hinterlegen

Sie können im E-Commerce-Modell Direktservice im „Shop-Assistent“ unter dem Punkt „Auftragslimit“ ein Limit für Erst- und Folgebestellungen hinterlegen. Ist ein Versandauftrag über dem Limit wird dieser bis zum übernächsten Werktag „geparkt“. Wird von Ihnen kein Limit hinterlegt, gilt das Standardlimit. Sie können diese Limit eigenständig anpassen.

Wann werden Aufträge im Modell Direktservice und Sofortlieferung fakturiert?

Versandart „Versand“:

Versandbestellungen sollten bis 12:15 (spätestens 12:30) freigeschaltet sein, damit sie am selben Tag (Lieferbarkeit vorausgesetzt) der Post übergeben werden können. Samstags werden keine Versandbestellungen bearbeitet.

Versandart „Abholung“:

Bestellungen zur Abholung sollten spätestens 45 Minuten vor Ihrer Abrufzeit an KNV weitergeleitet worden sein (freigeschaltet und Status „weitergeleitet“).